Frequently asked questions

Nein, leider bieten wir über unsere B2C Website keine Direktverglasung für den Endkunden an. Allerdings finden Sie auf unserer Website unsere gesamte Kollektion inklusive der Modelle, die die Möglichkeit der Verglasung bieten. Um eine Verglasung zu bestellen, wenden Sie Sich bitte an einen unserer Partneroptiker, der Ihnen gerne beratend zur Seite steht. Über den folgenden Link finden Sie den Ihnen nächstgelegenen Händler: www.spyoptic.com/de/stores.

Unsere patentierte Happy™-Gläsertechnologie wurde wissenschaftlich entwickelt, um die guten Sonnenstrahlen durchzulassen und die schlechten abzublocken. So können Sie BESSER SEHEN, weil Farbe und Kontrast verbessert werden, und sich BESSER FÜHLEN, weil Ihre Stimmung und Wachsamkeit verbessert werden, was Sie auch nach dem Abnehmen der Sonnenbrille spüren.

Alle SPY Brillen und Gläser bieten 100% UV-Schutz A, B und C.

Alle aktuellen SPY-Brillenmodelle sind mit Skihelmen kompatibel.

Sie müssen kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Es ist möglich Ihren Auftrag als „Gast“ abzuschicken. Allerdings bietet ein eigenes Konto den Vorteil, Ihre Bestellungen besser verfolgen und schneller abschließen zu können.

Sie können Ihre persönlichen Daten anpassen, indem Sie Sich mithilfe Ihrer Email Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Konto einloggen. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie alle Angaben zu Ihrer Person ändern (Lieferadresse, Passwort, Email Adresse, etc.).

Wählen Sie den Reiter „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie in dem neuen Fenster Ihre Email Adresse ein. Sie erhalten innerhalb von einigen Minuten eine Email mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Überprüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner.

Die Artikel in Ihrem Warenkorb bleiben für 7 Tage gespeichert. Dies bedeutet allerdings nicht, dass sie für Sie reserviert sind. Nach 7 Tagen wird Ihr Warenkorb automatisch gelöscht.

Um Gebrauch von Ihrem Rabatt zu machen, fügen Sie im ersten Schritt Ihre gewünschten Artikel zum Warenkorb hinzu. Unterhalb Ihres Warenkorbs werden Sie nun gefragt, ob Sie einen Gutscheincode besitzen. Geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken auf „Anwenden“. Sie sehen nun den Rabatt je Artikel sowie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

Leider ist es nicht möglich, die Zahlungsmodalitäten der Bestellung noch nachträglich zu ändern. Versuchen Sie, bei der nächsten Bestellung den Code einzugeben.

Pro Bestellung kann nur ein Rabatt-Code eingegeben werden.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Email von DHL mit Ihrer Tracking-Nummer. Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen, klicken Sie ganz einfach auf den Link in der Email, über den Sie auf die Tracking Seite von DHL weitergeleitet werden.

YLeider kann eine bereits abgeschickte Bestellung weder bearbeitet noch gestoppt werden. Sie haben jedoch 30 Tage Zeit, um Ihre Lieferung an uns zurück zu schicken und Ihr Geld zurück zu erhalten. Lesen Sie mehr zu der Vorgehensweise unter „Lieferung und Retoure“ in unseren FAQs.

Wenn Sie einen Artikel bestellt haben und dieser nicht verfügbar ist, wird Ihre Bestellung storniert. Natürlich werden bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln die verfügbaren Artikel versendet. Sie werden nicht für das nicht vorrätige Produkt verrechnet, da sie nur versandte Artikel bezahlen.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice über das Formular „Kontakt“. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und schicken uns ein Foto des erhaltenen Artikels. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu lösen.

Bezahlen Sie einfach und sicher mithilfe einer der folgenden Zahlungsarten:

• Zahlung per Kreditkarte: Visa oder MasterCard (American Express wird leider nicht akzeptiert)
• Zahlung per PayPal

Ihr Konto wird in dem Moment belastet, in dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Zeitgleich erhalten Sie eine Email mit einem Link, um Ihre Rechnung aufrufen und herunterladen zu können.

Die Standardlieferzeit beträgt ca. 3 Werktage ab Versand aus unserem Lager. Entscheiden Sie Sich für den Express-Versand, so erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24-48 Stunden, nachdem sie aus unserem Lager verschickt wurde. Bei einem Bestellwert von 150€ oder mehr ist der Standardversand kostenlos. Falls der Wert Ihrer Bestellung unter 150€ liegt, fallen Versandkosten in Höhe von 6,99 € für den Standardversand bei Sonnenbrillen und Skibrillen an, bzw. 9,99 € für Helme. Die Expresslieferung binnen 24-48 Stunden kostet 8,99 € für Sonnenbrillen und Skibrillen und 14,99 € für Helme, unabhängig vom Bestellwert.

Ja, Ihre Lieferung wird an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse verschickt. Sie haben die Möglichkeit, mehrere Adressen für Ihr Konto zu speichern und voneinander abweichende Adressen für die Lieferung und Rechnung anzugeben.

Momentan liefern wir in folgende Länder/Zonen:

• Kontinentalfrankreich
• UK
• Spanien (ausgenommen sind Andorra, die Kanarischen Inseln sowie Ceuta und Melilla)
• Italien (ausgenommen sind Saint-Marin, der Vatikan und die italienischen Inseln)
• Deutschland (ausgenommen sind Helgoland und Büsingen)
• Österreich
• Portugal
• Belgium
• Luxembourg
• Netherlands

Bevor Ihr Paket zugestellt wird, bekommen Sie von DHL eine SMS, um Sie über den voraussichtlichen Liefertermin zu informieren. Sollten Sie nicht zuhause sein, versucht DHL am Folgetag noch einmal das Paket zuzustellen. Schlägt auch dieser Zustellversuch fehl, wird Ihre Sendung in einem DHL Paketshop in Ihrer Nähe abgegeben und Sie werden per SMS informiert.

First, you have a period of 30 days following the reception of your order to inform us of your wish to return part or all your order. You must then return the items to us within 14 days following your cancellation.

• 1. Bitte loggen Sie Sich in Ihr Konto ein und wählen den Reiter „Meine Bestellungen“ aus. Hier finden Sie Ihre Bestellung und können auswählen, was zurückgeschickt werden soll. Haben Sie Ihre Bestellung als Gast eingegeben, wählen Sie bitte die Seite „Mein Konto/Einloggen“ und füllen das Formular „Die Bestellung prüfen“ am Ende der Seite aus.
• 2. Bitte wählen Sie die Produkte aus, die zurückgeschickt werden sollen, sowie die Menge und den Grund der Retoure.
• 3. Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Email mit dem Retourenschein, welcher ausgedruckt dem Paket beigefügt werden muss. Auf dem Retourenschein ist die Retourennummer vermerkt, welche für die Rückerstattung Ihres Kaufpreises unerlässlich ist.
• 4. Bitte legen Sie Ihrer Retoure Folgendes bei:
  • das Retourenformular, welches sie per Email erhalten haben
  • die zurückzugebenden Artikel im Originalzustand und in Originalverpackung
  • kleben Sie das Retourenlabel, welches Ihrer Bestellung beigefügt war, auf den Karton

Sie haben 2 Möglichkeiten:

• Sie können Ihr Paket in einer DHL-Station Ihrer Wahl abgeben. Um eine DHL-Station in Ihrer Nähe zu finden: https://locator.dhl.com/

• Sie können die Abholung Ihres Pakets durch einen DHL-Zusteller planen:

1. Gehen auf die Seite DHL-Express-Abholung planen
2. Der DHL-Aufkleber ist bereits im Paket enthalten, also brauchen Sie den Aufkleber nicht zu erstellen. Klicken Sie auf NEIN und wählen Sie Ich habe eine DHL-Versandnummer.
   Geben Sie die 10-stellige DHL-Versandnummer (Sie finden sie auf dem DHL-Etikett, das im Paket unter dem ersten Barcode bereitgestellt wird) und Ihre Telefonnummer ein. Klicken Sie dann auf Weiter.
3. Geben Sie Ihre Kontaktdaten (Abholadresse des Pakets und Ihre E-Mail-Adresse) und die Anzahl der zu sammelnden Pakete mit ihren Maßen und ihrem Gewicht an. Klicken Sie dann auf Weiter.
4. Wählen Sie den Tag und die Uhrzeit der Abholung (das Zeitfenster muss mindestens 60 Minuten betragen). Klicken Sie dann auf Abholung abschließen..

Sie erhalten eine Bestätigung Ihres Abholauftrags per E-Mail.

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten: ein Pauschalbetrag von 10€ für Sonnenbrillen und Skimasken, und 15€ für Skihelme; wird automatisch von der Erstattung für die Rücksende- und Transportkosten des Produkts abgezogen.

Sobald die Retoure bei uns eingeht und bearbeitet ist, werden wir die Rückerstattung Ihres Kaufpreises in Auftrag geben. Es werden keine Gutschriften erstellt, Sie erhalten Ihr Geld auf dem Wege zurück, über den Sie gezahlt haben. Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Sendung zurückschicken, werden Ihnen die Lieferkosten nicht zurückerstattet. Sie erhalten ausschließlich den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten : ein Pauschalbetrag von 10€ für Sonnenbrillen und Skimasken, und 15€ für Skihelme wird automatisch von der Erstattung für die Rücksende- und Transportkosten des Produkts abgezogen.

Für unsere Produkte gewähren wir zwei Jahre Garantie ab Rechnungsdatum. Die Garantie bezieht sich auf jegliche Qualitäts- und Produktionsfehler, ausgenommen sind selbstverschuldete Defekte.

Wir können Ihren Garantiefall nur bearbeiten, wenn Sie Ihre Bestellung über unsere Website vorgenommen haben. In dem Fall, dass Sie Ihr Produkt nicht über unsere Website erworben haben, wenden Sie Sich bitte für alle Garantie- oder After-Sales-Anfragen an einen unserer Vertriebspartner. Eine Liste aller Händler finden Sie unter https://www.spyoptic.com/stores .

Momentan bieten wir online keinen Ersatzteilservice an. Bitte wenden Sie Sich für alle Ersatzteilanfragen an einen unserer Vertriebspartner, welcher Ihnen gerne beratend zur Seite steht. Eine Liste mit dem Ihnen nächstgelegenen Händler finden Sie unter https://www.spyoptic.com/stores