Questions fréquemment posées

Avant de contacter notre service clientèle, jetez un coup d'œil à notre liste de FAQ.

Vous pourriez y trouver quelque chose d'intéressant !

Nos produits :

Non, nous ne proposons pas de lunettes avec des verres correcteurs directement sur spyoptic.com/ca. Cependant, nos lunettes de soleil sont compatibles avec des verres correcteurs. Vous pouvez acheter des produits Spy directement avec des verres correcteurs via notre partenaire SportRx..

Notre technologie de lentille brevetée Happy™ est scientifiquement formulée pour laisser passer les bons rayons du soleil tout en bloquant les mauvais, vous permettant de MIEUX VOIR en améliorant les couleurs et les contrastes, et de MIEUX VOUS SENTIR en stimulant votre humeur et votre vigilance—ce que vous ressentirez même après avoir enlevé vos lunettes de soleil.

Toutes les lentilles et les lentilles de masques SPY offrent une protection 100% contre les UV A, B et C.

Toutes les lunettes SPY actuelles sont compatibles avec des casques. Nos sangles standard sont conçues pour être portées à l'extérieur du casque, tandis que les modèles Snow avec notre sangle Flight sont conçus pour être portés sous votre casque.

Des verres de remplacement sont proposés pour certains modèles tels que le Discord et le Cyrus. Nous proposons un programme de remplacement pour nos autres montures de mode. Veuillez envoyer un courriel à notre service client à info@spyoptic.com pour plus de détails. Pour voir les verres de remplacement cliquez ici.

Chaque paire de lunettes de soleil polarisées SPY® est équipée de lentilles polarisées Trident™ injectées de qualité supérieure. La lumière du soleil est capricieuse – nous l'avons accepté, mais grâce à la polarisation Trident™, nous filtrons les rayons hyperactifs et remplis d'éblouissements de la lumière en un flux de lumière propre et claire. Cela réduit efficacement jusqu'à 99% des reflets (en particulier sur l'eau, le bitume ou d'autres surfaces réfléchissantes), permettant aux porteurs de voir plus clairement et de résister plus longtemps aux éléments.

Nos lunettes de soleil sont conçues pour protéger vos yeux, mais elles sont également conçues pour résister aux impacts de masse élevée. Notre ligne certifiée ANSI Z87.1 pour la rétention des lentilles et la résistance aux impacts signifie que si quelque chose vous frappe au visage (ou si votre visage frappe quelque chose), les lentilles ne se détacheront pas et ne se briseront pas, et la monture ne se cassera pas. Un des tests auxquels ces lunettes badass ont été soumises est une bille métallique de 1/4 de pouce projetée à plus de 100 mph. Un autre test est un projectile pointu de 1,1 lb lâché d'une hauteur de plus de 4 pieds. Découvrez notre ligne certifiée ANSI ici.

Rincez les lentilles avec de l'eau du robinet pour enlever doucement toute saleté ou objets détachés. Séchez les lentilles en les tamponnant avec un chiffon doux et polissez délicatement pour enlever les traces. De l'alcool à friction peut également être utilisé pour nettoyer les lentilles. Faites attention à ne pas mettre d'alcool sur la peinture du cadre.

Les mesures de la monture correspondent à la largeur des lentilles, à la largeur du nez et à la longueur des branches. Par exemple, les mesures de la monture Helm sont 57-18-140. 57 mm est la largeur de la lentille de gauche à droite, 18 mm est la largeur du nez, et 140 mm est la longueur de la branche.

Un soin particulier est nécessaire pour une performance optimale. Lorsque la surface intérieure de la lentille est mouillée, elle devient molle et plus sensible aux rayures. Ne frottez pas la lentille dans cette situation. Tamponnez la lentille avec un chiffon doux pour enlever l'humidité ou laissez-la sécher à l'air libre. Lorsque la lentille a été complètement séchée à température ambiante, polissez-la délicatement avec un chiffon doux pour enlever les traces. Le côté intérieur et extérieur de la lentille doit généralement être nettoyé uniquement avec de l'eau propre. Rincez et suivez les instructions ci-dessus pour le séchage.

Mon compte :

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez choisir de passer commande en tant qu'invité. Cependant, nous vous suggérons de créer un compte client pour mieux suivre vos commandes et pouvoir passer vos commandes plus rapidement.

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Ma commande :

Les articles dans votre panier sont sauvegardés pendant 30 jours mais ne sont pas réservés. Après cette période, ils seront automatiquement retirés de votre panier.

Pour utiliser votre code promotionnel, vous devez d'abord ajouter vos articles à votre panier. Ensuite, vous verrez les mots "Avez-vous un code promotionnel ?" sous le récapitulatif de votre panier. Entrez votre code promotionnel dans le champ dédié puis cliquez sur "Appliquer". Vous verrez alors la réduction indiquée pour chaque article dans le récapitulatif de la commande.

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Vous ne pouvez ajouter qu'un seul code promotionnel par commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pour suivre l'avancement de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi qui vous redirigera vers le site web du transporteur où vous pourrez suivre les différentes étapes de la livraison.

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande déjà validée. Vous pouvez retourner votre colis en vous connectant à votre espace personnel et obtenir un remboursement si vous effectuez le retour dans un délai de 30 jours. Pour en savoir plus, rendez-vous dans la section "Livraison et Retour" de notre FAQ.

Si vous avez commandé un produit et qu'il n'est plus disponible, votre commande sera annulée. Bien entendu, si votre commande comprend plusieurs articles, les articles disponibles seront expédiés. Vous ne serez pas facturé pour l'article en rupture de stock, car nous ne facturons que les articles expédiés.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande ou s'il est en mauvais état, vous devez contacter notre service consommateur via le formulaire "Contactez-nous", en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Notre service client vous répondra dès que possible.

Non. Votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque votre commande aura été expédiée. Cependant, nous obtenons une autorisation de votre émetteur de carte. Lorsque vous entrez les informations de votre carte de crédit sur la page de révision finale, nous vous donnerons un numéro de confirmation de commande. Vous recevrez également immédiatement un e-mail confirmant que votre commande a été reçue. Nous vous enverrons un autre e-mail pour vous informer lorsque votre commande aura été expédiée et que nous avons débité votre carte de crédit.

Pour votre propre sécurité et protection, si lors du contrôle des fraudes, nous trouvons quelque chose de suspect concernant votre commande, nous vous appellerons ou vous enverrons un e-mail pour vérifier vos informations. Nous pouvons refuser une commande suspecte même si nous obtenons une autorisation.

Paiement :

Tous nos moyens de paiement sont sécurisés et le paiement doit être effectué en espèces. Nous acceptons :

  • Carte de crédit, les réseaux acceptés sont : Visa, MasterCard, American Express, Discover et carte de débit
  • Paypal

Vous serez débité lorsque votre commande sera expédiée. Pendant l'expédition, un e-mail vous est envoyé avec un lien pour télécharger la facture liée à la commande.

Politique de livraison et de retour :

FedEx – (3-5 jours ouvrables) – 30 $ CAD *Si la commande est passée avant 13 h HNP. Du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Oui, les colis sont envoyés à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de la confirmation de votre commande. Vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.

Nous livrons dans les zones suivantes :

  • Canada

Vous recevez un SMS d'UPS pour vous avertir de la livraison. Si vous n'êtes pas présent ce jour-là, UPS effectuera une deuxième tentative de livraison le lendemain. Si vous n'êtes toujours pas présent, le livreur dépose le colis dans un dépôt UPS et vous alerte par SMS.

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande. Vous devez ensuite nous retourner les articles dans les 30 jours suivant votre annulation.

  • 1. Connectez-vous à votre compte ICI ou recherchez votre commande en utilisant le numéro de commande, l'adresse e-mail et le code postal de facturation.
  • 2. Ensuite, sous l'onglet "Mes commandes", confirmez les produits que vous souhaitez retourner. Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez vous rendre sur la page de connexion et remplir le formulaire "Vérifier la commande". (vous devriez pouvoir consulter la commande avec le numéro PO#, l'adresse e-mail et l'adresse de facturation)
  • 3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, la quantité ainsi que la raison de votre retour.
  • 4. Vous recevrez alors un numéro d'autorisation de retour que vous devez inscrire lisiblement sur l'extérieur du colis.
  • 5. Préparez votre colis pour le retour :
    • Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez exclure tout autre produit de ce colis de retour.
    • Une commande, un retour. Veuillez ne pas combiner les retours.
    • Expédiez le colis de retour à 400 Intermodal Parkway STE 200 Fort Worth Texas 76177 ATT : Retours Bolle en utilisant le transporteur de votre choix. Veuillez conserver les informations de suivi du retour jusqu'à ce que le remboursement soit appliqué.
    • Une fois le colis retourné reçu, le remboursement devrait être effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Nous ne sommes pas responsables des envois perdus lors du transport de retour vers notre entrepôt. Veuillez contacter votre transporteur pour connaître la procédure de récupération des colis.

Une fois que nous avons reçu votre article retourné, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si vous ne retournez que certains des produits commandés et non la totalité, les frais de livraison ne seront pas remboursés, seul le produit retourné vous sera alors remboursé.

Votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque votre commande aura été expédiée. Cependant, nous obtenons une autorisation de votre émetteur de carte. Lorsque vous entrez les informations de votre carte de crédit sur la page de révision finale, nous vous donnerons un numéro de confirmation de commande. Vous recevrez également immédiatement un e-mail confirmant que votre commande a été reçue. Nous vous enverrons un autre e-mail pour vous informer lorsque votre commande aura été expédiée et que nous avons débité votre carte de crédit.

Vous serez informé par e-mail une fois que votre retour approuvé aura été reçu et traité. Les remboursements et crédits en magasin seront traités dans un délai de 7 à 10 jours. Un remboursement peut ne pas apparaître avant le prochain cycle de facturation mensuel de votre carte de crédit. Vous serez informé par e-mail lorsque cette transaction aura eu lieu. Veuillez noter que votre institution bancaire peut nécessiter des jours supplémentaires pour traiter et publier cette transaction sur votre compte une fois qu'elle aura reçu les informations de SPY.

Les retours, remboursements et crédits en magasin peuvent être effectués à la discrétion de SPY Inc.

Les commandes seront généralement expédiées dans les 24 à 48 heures suivant leur réception.

Garantie et service après-vente

SPY Optics garantit ses produits contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date de facturation des produits. Les rayures ou bris dus à une utilisation abusive / agressive ne sont pas couverts par la garantie.

Nous ne garantissons que les produits que vous avez commandés sur notre site Web. Si vous souhaitez bénéficier d'une garantie ou d'un service après-vente pour un produit que vous n'avez pas acheté sur notre site Web, veuillez contacter un revendeur SPY Optic avec votre produit et votre facture d'achat (pour la garantie). Vous trouverez le revendeur SPY Optic le plus proche de chez vous via ce lien : https://www.spyoptic.com/stores .

Nous n'offrons pas le service de vente en ligne de pièces détachées et d'écrans / lentilles de remplacement. Cependant, nous vous invitons à contacter un revendeur SPY Optic qui pourra prendre en compte votre demande. Vous trouverez le revendeur SPY Optic le plus proche de chez vous via ce lien : https://www.spyoptic.com/stores

SPY Optic, Inc. (SPY) offre une garantie limitée contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat. Nous remplacerons tout modèle actuel jugé défectueux. Les lentilles rayées en raison de l'utilisation normale ne sont pas couvertes par cette garantie. La couverture de la garantie traditionnelle est valide avec une preuve d'achat datée d'un revendeur SPY autorisé (eBay n'est pas un revendeur autorisé, tous les problèmes de garantie avec les ventes eBay doivent être traités avec le vendeur). Veuillez remplir le formulaire de réclamation de garantie en ligne ou appeler le 1 (800) SPY-EYES pour plus d'informations. Aucun retour ni échange n'est disponible sur les produits de remplacement ; toutes les commandes sont finales. Veuillez NE PAS envoyer votre colis sans avoir d'abord obtenu un numéro d'autorisation de retour (RA #) via notre formulaire de réclamation de garantie en ligne ou en appelant le service client au 1 (800) SPY-EYES.


SPY propose un service de remplacement pour les articles non couverts par la garantie. Si vous avez des lentilles rayées, nous pouvons vous proposer une nouvelle paire de lunettes SPY de votre choix (tout ce que nous proposons actuellement) avec une réduction de 40% sur le prix de détail ! Pour profiter de ce programme, vous devez simplement soumettre une photo de vos lunettes ou lunettes de ski SPY via le formulaire de réclamation de garantie. Après réception de votre soumission photo, vous recevrez un code de réduction de 40 % ainsi que des instructions de commande via l'adresse e-mail que vous avez fournie. Ce programme concerne uniquement les produits SPY achetés en Amérique du Nord.


Pour plus d'informations consultez la page de garantie ici.