Retours

 

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande.

Vous devez ensuite nous renvoyer les articles dans les 30 jours suivant l'enregistrement de votre annulation dans votre compte client.

(Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquette de retour)

Comment retourner un produit ?

 

1.      Connectez-vous à votre compte ICI ou recherchez votre commande en utilisant le numéro de commande, l'e-mail et le code postal de facturation.
2.      Puis, sous l'onglet "Mes Commandes", confirmez les produits que vous souhaitez retourner. Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez vous rendre sur la page de connexion et remplir le formulaire "Vérifier la commande". (Vous devriez pouvoir rechercher la commande par numéro de bon de commande, e-mail et adresse de facturation)
3.       Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, la quantité ainsi que la raison de votre retour.
4.      Vous recevrez alors un numéro d'Autorisation de Retour que vous devez écrire lisiblement à l'extérieur du colis.
5.       Préparez votre colis pour le retour :

•      Les articles retournés doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez exclure tout autre produit de ce colis de retour.
• Une commande, un retour. Veuillez ne pas combiner les retours.
•           Envoyez le colis à 2879 Bristol Circle, Oakville Ontario, Canada L6H 6X9 ATTN: Bollé Brands Returns Department, ASL Distribution Services transporteur de votre choix. Veuillez conserver les informations de suivi du retour jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
•       Une fois le colis de retour reçu, le remboursement devrait être effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
•      Nous ne sommes pas responsables des envois perdus en transit vers notre entrepôt. Veuillez contacter votre transporteur pour connaître leur processus de récupération des colis.