Frequently asked questions

No, nosotros no entregamos pedidos con corrección óptica directamente online. Sin embargo, en nuestro sitio web podrá encontrar gafas de sol con disponibilidad de graduación, y para comprarlas, le recomendamos se ponga en contacto con una de nuestras tiendas oficiales (ópticas), donde le darán un trato profesional y sabrán aconsejarle. Encuentre la tienda oficial más cercana a usted a través del siguiente enlace https://www.spyoptic.com/es/stores.

Nuestra tecnología patentada de lentes Happy™ está científicamente formulada para dejar entrar los rayos buenos del sol y bloquear los malos, lo que le permite VER MEJOR al mejorar el color y el contraste, al tiempo que le ayuda a SENTIRSE MEJOR al potenciar su estado de ánimo y de alerta, lo que sentirá incluso después de quitarse las gafas de sol.

Todas las gafas y lentes SPY ofrecen un 100% de protección UV A, B y C.

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No está obligado a crear una cuenta para poder realizar un pedido. Puede elegir y realizar su pedido como invitado. Sin embargo, le recomendamos crear una cuenta cliente para el seguimiento de sus pedidos y poder realizar los pedidos más rápidamente.

Usted puede modificar sus datos conectándose a su cuenta utilizando su correo electrónico y contraseña. Una vez conectado, podrá modificar sus datos (dirección de envío, contraseña, y correo electrónico).

Desde la sección «MI CUENTA», clique contraseña olvidada e introduzca su correo electrónico. Minutos más tarde, recibirá un correo con un enlace para reinicializar su contraseña. Si no lo encuentra en la bandeja de entrada, verifique su bandeja de no deseados/spam.

Los artículos de su cesta quedan registrados durante 7 días, pero no quiere decir que estén reservados. Pasado este tiempo, los artículos serán retirados automáticamente.

Para utilizar su código promocional, tiene que adjuntar los artículos deseados en su cesta. Luego verá la mención «¿tiene un código promocional?» debajo del resumen de su cesta. Introduzca su código promocional y clique «Aplicar»

Desgraciadamente no podemos aplicar un código promocional después de haber validado su pedido.

Usted solo podrá introducir un código promocional por pedido.

ADesde el momento que su pedido es enviado, usted recibirá un correo electrónico de la empresa de transporte DHL con su número de seguimiento. Para ver la evolución de su pedido, solo tiene que hacer clic en el enlace de seguimiento, que le dirigirá al sitio web DHL, donde podrá seguir las diferentes etapas de entrega.

No puede modificar o anular un pedido realizado. Puede devolver su pedido conectándose a su espacio personal y solicitando el reembolso si devuelve el pedido antes de los 30 días. Para más información, consulte “Entrega y devolución” en nuestras Preguntas Frecuentes.

Si ha pedido un producto y no está disponible, el pedido será cancelado. Por supuesto, si su pedido incluye varios artículos, se enviarán los artículos disponibles. No se le cobrará por el artículo agotado, ya que sólo cobramos por los artículos que se envían.

Si el producto recibido no corresponde al artículo que había pedido o si el artículo está dañado, debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario “Contáctenos” indicando su número de pedido y una foto del producto recibido. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Para realizar el pago de su pedido, dispone de los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard (las tarjetas American Express no están aceptadas en el sitio web)
• Paypal

Se le cobrará en el momento del envío de su pedido. En ese momento, usted recibirá un correo electrónico con un enlace donde podrá descargar la factura vinculada al pedido.

Los plazos de entrega estándar son de 3 días hábiles, y entre 24 y 48 horas para los envíos Express. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en el que el pedido deja el almacén. El envío estándar será gratis para todo pedido superior a 150€. Para los envíos estándar inferior a 150€, los gastos de envío serán de 6,99€ para las gafas de sol y las gafas de esquí, y de 9,99€ para los cascos. En el caso de un envío Express en 24-48 horas, los gastos de envío serán de 8,99€ para las gafas de sol y las gafas de esquí, y de 14,99€ para los cascos.

Sí, los pedidos serán enviados a la dirección que habrá indicado en el momento de la confirmación de su pedido. Tiene la posibilidad de registrar varias direcciones en su cuenta y diferenciar entre las direcciones de envío y las de facturación.

Enviamos a las siguientes zonas:

• Francia Metropolitana
• Reino Unido
• España (a excepción de Andorra, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
• Italia (a excepción de San Marino, Vaticano y las islas)
• Alemania (a excepción de Helgoland y Busingen)
• Austria
• Portugal
• Belgium
• Luxembourg
• Netherlands

Recibirá un SMS de DHL para informarle de que se va a producir la entrega. Si no se encuentra presente ese día, DHL intentará una segunda entrega al día siguiente. Si tampoco se encuentra al día siguiente, el repartidor lo dejará en una oficina DHL y le avisará por SMS.

• 1. Conéctese a su cuenta y acceda al menú “mis pedidos”, para poder confirmar los productos que desea devolver. Si ha realizado su pedido como invitado, acceda a la página de conexión y rellene el formulario “Verificar pedido” en la parte de debajo de la página.
• 2. Seleccione los productos a devolver, la cantidad y el motivo de su devolución
• 3. Recibirá, dentro de las siguientes 48 horas hábiles, un email con el formulario de devolución que tendrá que imprimir e introducir en su paquete. Este formulario contiene el número de devolución, indispensable para el reembolso de su pedido.
• 4. Tendrá que enviar su pedido con los siguientes elementos:
  • Formulario de devolución recibido por correo electrónico, que usted habrá impreso anteriormente.
  • La etiqueta de devolución, presente en el pedido con el producto que le hemos enviado.
  • El producto en perfecto estado en su embalaje original.

Hay dos soluciones disponibles:

• Puede dejar su paquete en el depósito de DHL de su elección. Para encontrar el depósito de DHL más cercano: https://locator.dhl.com/

• Puedes programar la recogida de tu paquete por un mensajero DHL:

1. Para esto tienes que ir a la página de Programación de Recogidas de DHL Express
2. La etiqueta de DHL ya está incluida en el paquete, por lo que no es necesario crear la etiqueta. Gracias de clicar en NO y elije: Tengo un número de envío de DHL.
3. Rellena el número de envío de 10 dígitos de DHL (lo encontrarás en la etiqueta de DHL, proporcionada dentro del paquete, bajo el primer código de barras) y tu número de teléfono. A continuación, clicar en: Siguiente.
4. Introducir tus datos de contacto (dirección de recogida y tu correo electrónico) y el número de paquetes a recoger con tus dimensiones y peso. A continuación, clicar en: Siguiente.
5. Elije el día y la hora de la recogida (la franja horaria es de 60 minutos como mínimo). A continuación, clicar en: Finalizar la recogida.

Recibirá una confirmación de su solicitud de recogida por correo electrónico.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo: se deducirá automáticamente del reembolso una cantidad fija de 10€ por gafas de sol y máscaras de esquí, y 15€ para cascos de esquí; por los gastos de devolución y transporte del Producto.

Una vez que hayamos recibido la devolución del artículo, le reembolsaremos los artículos devueltos a través del mismo medio de pago que utilizó en la realización del pedido. En ningún caso realizamos abonos. En el caso de que haya procedido a la devolución de algunos productos y no a la totalidad del pedido, los gastos de envíos no serán reembolsados, solo será reembolsado el producto devuelto. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo:se deducirá automáticamente del reembolso una cantidad fija de 10€ para Gafas de sol y máscaras de esquí, y 15€ para cascos de esquí por los gastos de devolución y transporte del Producto.

SPY Optic garantiza sus productos contra los defectos de fabricación durante 2 años desde su fecha de compra. Los rayones o golpes debidos a una utilización abusiva/agresiva no están cubiertos por la garantía.

Nosotros garantizamos únicamente los productos que han sido obtenidos en nuestro sitio web. Si usted desea un servicio de garantía o un servicio post-venta para un producto que no ha comprado en nuestro sitio web, le aconsejamos se ponga en contacto con una tienda oficial de SPY Optic, con su producto y factura de compra (para la garantía). Podrá encontrar la tienda oficial de SPY Optic más cercana a usted gracias al siguiente enlace: https://www.spyoptic.com/stores .

Nosotros no proponemos el servicio de venta de piezas sueltas o pantallas/lentes de cambio en nuestro sitio web. Sin embargo, le aconsejamos se ponga en contacto con una tienda oficial de SPY Optic que podrá ayudarle a realizar su solicitud. Podrá encontrar la tienda oficial de SPY Optic más cercana a usted en el siguiente enlace https://www.spyoptic.com/stores