Questions Fréquentes

Non, nous ne proposons pas de commande nécessitant des corrections optiques directement en ligne. En revanche, vous trouverez sur notre site, des lunettes de soleil disponibles à la vue et pour les acheter, nous vous conseillons de vous adresser à un de nos revendeurs professionnels (opticiens) qui saura parfaitement vous conseiller. Trouvez le revendeur le plus près de chez vous via ce lien www.spyoptic.com/fr/storeshttps://www.spyoptic.com/fr/stores.

Notre technologie de verre brevetée Happy™ est scientifiquement formulée pour laisser passer les bons rayons du soleil tout en bloquant les mauvais, ce qui vous permet de MIEUX VOIR en améliorant les couleurs et les contrastes, tout en vous aidant à vous SENTIR MIEUX en stimulant votre humeur et votre vigilance, ce que vous ressentirez même après avoir enlevé vos lunettes de soleil.

Tous les verres et lentilles de lunettes SPY offrent une protection UV A, B et C à 100%.

Tous modèles de masques SPY actuels sont compatibles avec les casques de Ski.

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour pouvoir passer une commande. Vous pouvez choisir d’effectuer votre commande en tant qu’invité. En revanche, nous vous suggérons de créer un compte client afin de suivre au mieux vos commandes et pouvoir passer vos commandes plus rapidement.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant sur votre compte grâce à votre mail et votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté(e), vous pourrez modifier vos informations personnelles (adresse de livraison, mot de passe, adresse mail…).

Rendez-vous sur l’onglet « mon compte », puis cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email dans le champs dédié. Vous recevrez quelques minutes plus tard, un mail sur votre messagerie avec un lien pour réinitialiser votre Mot de passe. Si vous ne voyez rien dans votre Boite de réception, Pensez à vérifier vos spams !

Les articles de votre panier sont sauvegardés pendant 7 jours, mais ne sont pas réservés pour autant. Passé ce délai, ils seront automatiquement retirés de votre panier.

Pour utiliser votre code de réduction, vous devez tout d’abord ajouter vos articles dans votre panier. Ensuite vous verrez la mention « Avez-vous un code de réduction ? » en-dessous du récapitulatif de votre panier. Saisissez votre code promotionnel dans le champ dédié puis cliquez sur « Appliquer ». Vous verrez alors la remise indiquée pour chaque article ainsi que dans le récapitulatif de la commande.

Malheureusement nous ne pouvons pas appliquer un code promotionnel après la validation de votre commande.

Vous ne pouvez ajouter qu’un seul code promotionnel par commande.

Dès lors que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de la part de notre transporteur DHL avec votre numéro de suivi de livraison. Pour suivre l’avancée de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi qui vous dirige alors vers le site DHL où vous pourrez suivre les différentes étapes de la livraison.

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande déjà validée. Vous pouvez retourner votre colis en vous connectant à votre espace personnel et vous faire rembourser si vous effectuez le retour sous 30 jours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la rubrique « Livraison et Retour » de notre FAQ.

Si vous avez commandé un produit et qu’il n’est finalement pas disponible, votre commande sera annulée. Evidemment, si votre commande comporte plusieurs articles, les articles disponibles seront expédiés. Vous ne serez pas débité pour le produit en rupture de stock, car nous facturons uniquement les articles expédiés.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande ou s’il est en mauvais état, vous devez contacter notre Service Consommateur via le formulaire « Nous contacter » en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Notre Service Consommateur vous apportera un réponse dans les meilleurs délais.

Le prix est payable comptant par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :

• Par carte bancaire, sont acceptées les cartes du réseau : Visa, MasterCard, Carte bleue (les cartes du réseau American Express ne sont pas acceptées sur le Site)
• Par Paypal

Vous serez débité au moment de l’expédition de votre commande. Lors de l’expédition, un email est envoyé avec un lien pour télécharger la facture liée à la commande.

Le délai de livraison en Standard est de 3 jours ouvrés, 24 à 48h sur les livraisons Express. Les délais de livraison sont comptabilisés dès lors que la commande quitte notre entrepôt. Pour toute commande supérieure à 150€, la livraison standard est offerte. Pour une livraison standard inférieure à 150€, le coût de livraison est de 6.99€ pour les lunettes de soleil et les masques de ski, et de 9,99€ pour les casques. Pour une livraison standard en point relais Colissimo, le coût de livraison est de 4,99€ pour les lunettes de soleil et les masques de ski et 7,99€ pour les casques. Pour une livraison Express en 24h/48h, le coût de livraison est de 8.99€ pour les lunettes de soleil et les masques, et de 14,99€ pour les casques.

Oui, les colis sont envoyés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au moment de la validation de votre commande. Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.

Nous livrons dans les zones suivantes :

• En France Métropolitaine,
• Au Royaume-Uni,
• En Espagne (à l’exclusion d’Andorre, des Iles Canaries, de Ceuta et Melilla),
• En Italie (à l’exclusion de Saint-Marin, du Vatican et les îles)
• En Allemagne (à l’exclusion de Helgoland et Büsingen)
• En Autriche
• Portugal
• Belgium
• Luxembourg
• Netherlands

Vous recevez un SMS de la part de DHL pour vous prévenir de la livraison. Si vous n'êtes pas présent ce jour-là, DHL fait une deuxième tentative de livraison le lendemain. Si vous n'êtes pas présent non plus le lendemain, le livreur dépose le colis dans un dépot DHL, et vous avertit par SMS.

• 1. Veuillez-vous connecter sur votre compte puis accéder à l'onglet "Mes commandes", afin de confirmer les produits que vous souhaitez retourner. Si vous avez réalisé la commande en tant qu'invité, accéder à la page de Connexion et remplissez le formulaire "Vérifier la commande" en bas de page.
• 2. Sélectionnez les produits à retourner, la quantité, ainsi que le motif de votre retour.
• 3. Vous recevrez, sous 48 heures ouvrées un email avec le formulaire de retour qui sera à imprimer et à insérer dans votre colis. Celui-ci contient le numéro de retour, qui est indispensable au remboursement de votre commande.
• 4. Vous pourrez ensuite envoyer le colis avec les éléments suivants :
  • Le formulaire de retour reçu par email, que vous aurez imprimé au préalable
  • L'étiquette de retour, présente dans le colis avec le(s) produit(s) que nous vous avons envoyé
  • Le(s) produit(s) en parfait état dans leur emballage d'origine.

2 solutions s’offrent à vous :

• Vous pouvez déposer votre colis dans le relais DHL de votre choix. Pour trouver le relais DHL le plus proche de chez vous : https://locator.dhl.com/

• Vous pouvez planifier l’enlèvement de votre colis par un livreur DHL :

1. Rendez-vous sur la page de Planification d'un enlèvement DHL express
2. L'étiquette DHL est déjà fournie dans le colis alors vous n'avez pas besoin de créer l'étiquette. Cliquez sur NON et choisissez J'ai un numéro d'expédition DHL.
   Renseignez le Numéro d'expédition DHL à 10 chiffres (vous le trouverez sur l'étiquette DHL fournir à l'intérieur du colis sous le premier code barre) ainsi que votre téléphone. Puis cliquez sur Suivant.
3. Renseignez vos coordonnées (adresse d'enlèvement du colis et votre email) et le nombre de colis à collecter avec leurs dimensions et poids. Puis cliquez sur Suivant.
4. Choisissez le jour et l'heure de l'enlèvement (le créneau est de 60 minutes minimum). Puis cliquez sur Finaliser l'enlèvement.

Vous recevrez une confirmation de votre demande d'enlèvement par email.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge : un montant forfaitaire de 10€ pour les lunettes de soleil et masques de ski, et 15€ pour les casques de ski; sera automatiquement déduit du remboursement au titre des frais de retour et de transport du Produit.

Dès lors que nous aurons reçu votre article en retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés via le mode de paiement utilisé lors de la commande. En aucun cas nous procéderons à un avoir. Dans l’hypothèse où vous retournez seulement certains des produits commandés et non pas la totalité, les frais de livraison ne seront pas remboursés, seul le produit retourné vous sera alors remboursé. En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge : un montant forfaitaire de 10€ pour les lunettes de soleil et les masques de ski, et 15€ pour les casques de ski sera automatiquement déduit du remboursement au titre des frais de retour et de transport du Produit.

SPY Optic garantit ses produits contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date où les biens vous ont été facturés. Les rayures ou la casse dues à une utilisation abusive/agressive ne sont pas couvertes par la garantie.

Nous garantissons uniquement les produits que vous avez commandé sur notre site web. Si vous désirez un service de garantie ou d’un service après-vente pour un produit que vous n’avez pas acheté sur notre site web, merci de vous rapprocher d’un revendeur SPY Optic avec votre produit et votre facture d’achat (pour la garantie). Vous trouverez le revendeur SPY Optic le plus proche de chez vous grâce à ce lien : https://www.spyoptic.com/fr/stores .

Nous ne proposons pas le service de vente en ligne de pièces détachées et d’écran/verres de remplacement. En revanche, nous vous invitons à contacter un revendeur SPY Optic qui pourra prendre en considération votre demande. Vous trouverez le revendeur SPY Optic le plus proche de chez vous grâce à ce lien : https://www.spyoptic.com/fr/stores