Frequently asked questions

No, non forniamo occhiali con lenti graduate direttamente online. Sul nostro sito può trovare i modelli di occhiali da sole che possono essere graduabili. Per acquistarli, le suggeriamo di contattare uno dei nostri qualificati rivenditori (ottici) che saranno in grado di consigliarla al meglio. Può trovare il rivenditore più vicino cliccando sul linkwww.spyoptic.com/it/stores.

La nostra tecnologia brevettata delle lenti Happy™ è scientificamente formulata per far entrare i raggi buoni del sole e bloccare quelli cattivi, permettendoti di VEDERE MEGLIO migliorando il colore e il contrasto e aiutandoti a SENTIRTI MEGLIO migliorando il tuo umore e la tua vigilanza, che sentirai anche dopo esserti tolto gli occhiali da sole.

Tutti gli occhiali e le lenti SPY offrono il 100% di protezione UV A, B e C.

Tutti gli attuali modelli di occhiali SPY sono compatibili con i caschi da sci.

Non è necessario creare un account per poter effettuare un ordine. Puoi scegliere di effettuare il checkout come ospite. Tuttavia, ti suggeriamo di creare un account cliente per monitorare meglio i tuoi ordini ed essere in grado di effettuare i tuoi ordini più rapidamente.

Puoi cambiare le tue informazioni personali entrando nel tuo account inserendo email e password. Una volta connesso puoi modificare le tue informazioni personali (indirizzo di consegna, password, indirizzo email, ecc).

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Gli articoli nel carrello vengono salvati per 7 giorni ma non sono riservati. Trascorso questo periodo, verranno automaticamente rimossi dal carrello.

Per utilizzare il tuo codice sconto, devi prima aggiungere i tuoi articoli nel carrello. Quindi vedrai la scritta "Hai un codice sconto?" sotto il riepilogo del tuo carrello. Inserisci il tuo codice promozionale nel campo dedicato quindi clicca su "Applica". Vedrai quindi lo sconto indicato per ogni articolo nel riepilogo dell'ordine.

Purtroppo, non possiamo applicare un codice promozionale dopo la convalida del tuo ordine.

Puoi aggiungere un solo codice promozionale per ordine.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail da DHL con il tuo numero di tracciamento. Per seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine è sufficiente cliccare sul link di tracciamento che ti indirizzerà al sito DHL dove potrai seguire le diverse fasi della consegna.

Non è possibile modificare o annullare un ordine già convalidato. Puoi restituire il pacco accedendo al tuo spazio personale e ottenere un rimborso se effettui il reso entro 14 giorni. Per saperne di più vai alla sezione "Consegna e Reso" delle nostre FAQ.

Se avete ordinato un prodotto e questo non è disponibile, il vostro ordine sarà annullato. Ovviamente, se l'ordine comprende più articoli, saranno spediti quelli disponibili. Non sarà addebitato il costo dell'articolo non disponibile in magazzino, in quanto addebitiamo soltanto per gli articoli spediti

Se il prodotto che hai ricevuto non corrisponde al tuo ordine o se è in cattive condizioni devi contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo "Contattaci", indicando il tuo numero d'ordine e una foto del prodotto ricevuto. Il nostro Servizio Clienti risponderà il prima possibile.

Tutti i nostri metodi di pagamento sono sicuri e il pagamento deve essere effettuato in contanti. Accettiamo:

• Carta di credito, circuiti accettati: Visa, MasterCard, carta di debito (le carte di rete American Express non sono accettate sul sito web)
• Paypal

Il tuo ordine verrà addebitato quando verrà spedito. Durante la spedizione viene inviata una mail con un link per scaricare la fattura collegata all'ordine.

La consegna standard è di 3 giorni lavorativi, da 24 a 48 ore per le consegne Express. I tempi di consegna vengono conteggiati non appena l'ordine lascia il nostro magazzino. Per tutti gli ordini superiori a 150€ la spedizione standard è gratuita. Per un ordine inferiore a 150€, le spese di spedizione standard sono di 6,99€ per gli occhiali da sole e gli occhiali da sci e di 9,99€ per i caschi. Per la consegna Express in 24/48 ore, le spese di spedizione sono di 8,99€ per gli occhiali da sole e gli occhiali da sci e di 14,99€ per i caschi.

Sì, i pacchi vengono inviati all'indirizzo di consegna che hai fornito al momento della conferma dell'ordine. Hai la possibilità di registrare più indirizzi nel tuo account e di differenziare l'indirizzo di consegna da quello di fatturazione.

Spediamo nelle seguenti aree:

• Francia
• UK
• Spagna (escluso Andorra, Isole Canarie, Ceuta e Melilla),
• Italia (escluso San Marino, citta’ del Vaticano e Isole)
• Germania (escluso Helgoland e Büsingen)
• Austria
• Portugal
• Belgium
• Luxembourg
• Netherlands

Riceverai un SMS da DHL per informarti della consegna. Se non sei presente quel giorno, DHL effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno successivo. Se non sarai presente neanche il giorno successivo, il corriere lascerà il pacco in un deposito DHL e ti avviserà tramite SMS.

In primo luogo, hai un periodo di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per informarci della tua volontà di restituire parte o tutto il tuo ordine. Dovrai quindi restituirci gli articoli entro 14 giorni dalla cancellazione.

• 1. Accedi al tuo account, quindi nella scheda "I miei ordini", conferma i prodotti che desideri restituire. Se hai effettuato l’ordine come ospite, vai alla pagina di accesso e completa il modulo "Verifica ordine".
• 2. Seleziona gli articoli che desideri restituire, la quantità e il motivo del reso.
• 3. Riceverai quindi entro 2 giorni lavorativi il modulo di reso tramite e-mail, che dovrai stampare.
• 4. Prepara il pacco per il reso:
  • Gli articoli restituiti devono essere nuovi, inutilizzati e nella loro confezione originale. Si prega di notare che nessun altro prodotto deve essere inserito nel cartone per questo ordine di reso.
  • Inserisci il modulo di reso nel tuo pacco
  • Chiudi il pacco e apponi l'etichetta di reso prepagata fornita nel pacco al momento della consegna.

Avete due opzioni:

• Potete depositare il vostro pacco in un punto di ritiro DHL di vostra scelta. Per trovare il punto di ritiro DHL più vicino a voi: https://locator.dhl.com/

• Potete pianificare il ritiro del vostro pacco da parte di un corriere DHL:

1. Andate sulla pagina PIANIFICAZIONE DI UN RITIRO DHL EXPRESS
2. L'etichetta DHL è già fornita all'interno del pacco, quindi non avrete bisogno di creare l'etichetta. Cliccate su NO e scegliete HO UN NUMERO DI SPEDIZIONE DHL. Inserite il numero di spedizione DHL a 10 cifre (lo troverete sull'etichetta DHL fornita all'interno del pacco sotto il primo codice a barre) e il vostro numero di telefono. Fatto questo, cliccate su PROSEGUI
3. Inserite i vostri dati (indirizzo di ritiro del pacco e il vostro indirizzo e-mail) e il numero dei pacchi da ritirare con le loro dimensioni e peso. Dopo, cliccate su PROSEGUI
4. Scegliete il giorno e l'ora del ritiro (lasso di tempo di almeno 60 minuti). Dopodiché, cliccate su CONFERMARE IL RITIRO.

Riceverete una conferma della vostra richiesta di ritiro tramite e-mail.

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a vostro carico: dal rimborso delle spese di restituzione e trasporto del Prodotto verrà automaticamente detratto un importo forfettario di 10€ per li occhiali da sole e maschere da sci, e 15€ per caschi da sci.

Una volta ricevuto l'articolo da restituire, rimborseremo gli articoli restituiti tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Se restituisci solo alcuni dei prodotti ordinati e non tutti, le spese di spedizione non verranno rimborsate e ti verrà rimborsato solo il prodotto restituito. In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a tuo carico: dal rimborso delle spese di restituzione e trasporto del Prodotto verrà automaticamente detratto un importo forfettario di 10€ per Occhiali da sole e maschere da sci, e 15€ per caschi da sci.

SPY Optic garantisce i propri prodotti contro i difetti di fabbricazione per 2 anni dalla data di fatturazione della merce. Graffi o rotture dovuti ad abuso / uso aggressivo non sono coperti da garanzia.

Garantiamo solo i prodotti che hai ordinato dal nostro sito web. Se desideri la garanzia o il servizio post-vendita per un prodotto che non hai acquistato sul nostro sito Web, contatta un rivenditore SPY Optic indicando il tuo prodotto e la fattura di acquisto (per la garanzia). Troverai il rivenditore SPY Optic più vicino a te tramite questo link: https://www.spyoptic.com/stores .

Non offriamo il servizio di vendita online di lenti sostitutive o lenti / pezzi di ricambio. Ti invitiamo comunque a contattare un rivenditore SPY Optic che potrà prendere in considerazione la tua richiesta. Troverai il rivenditore SPY Optic più vicino a te utilizzando questo link: https://www.spyoptic.com/stores